“通过平台直接流转，跨部门协作效率翻倍，问题处置全流程可追溯，就像给码头业务操作系统配了智能管家。”3月12日，智港通自主研发的运维管理平台正式上线投运。码头业务操作系统出现告警信息时，技术人员轻点屏幕便能将相关信息同步至智港通运维组、技术组和驻场专班，大幅提升各码头业务操作系统的问题处理速度，保障码头生产作业稳定。

作为浙江省海港集团、宁波舟山港集团下属各码头业务操作系统的核心服务商，智港通承担着对各码头业务操作系统日常运维、升级迭代和技术支持的重要职责。随着港口业务不断扩展和系统功能不断提升，单纯依靠以往的人工、单线处理，已难以确保日益复杂的码头系统运维服务效能。

2024年下半年以来，智港通为切实满足产品优化与服务升级需求，对企业研发和运维体系进行了全方位升级调整，重点打造了集需求管理、事件跟踪、智能排班等五大核心功能于一体的数字化运维管理平台。

“过去依赖微信群‘人盯人’，现在平台自动预警、智能分派，每个环节都有迹可循。”运维组工作人员的感慨，道出了系统运维团队的工作质变。新上线平台通过贯通全流程数据和引入可视化看板，成功解决了各部门信息沟通不畅等问题，试运行期间已实现95%非底层逻辑问题24小时内闭环处置。与此同时，智港通围绕构建高效协同的“数字化运维”体系，推出“全天候响应”“专班驻场”和“组织重构”三项核心举措，确保运维服务的全面提升。

“全天候响应”持续筑牢了服务保障网。智港通构建问题故障快速响应机制，通过平台的智能排班功能、动态调配运维组人力，确保重大故障30分钟内响应、常规问题2小时内定位。

“专班驻场”可精准对接重点项目。智港通针对港口作业昼夜连续的特性，创新“嵌入式运维”模式，于2024年9月组建专班进驻重点项目现场开展运维服务。专班配备专属技术沙盘，通过实时数据中台与专家团队联动，至今已累计解决488个运维问题，客户满意度达100%。

“组织重构”激活了协同创新动能。智港通对原产品事业部与工程技术中心进行组织重构，进一步明确各部门在运维体系中的责任分工，集中优势资源，专注于运维服务的优化与创新，形成了运维保障、安全测试、技术支撑、服务交付的协同链条，实现了服务能级跃升。

“运维不仅是技术保障，更要成为客户业务创新的助推器。”智港通相关负责人表示。该公司将持续投入研发资源，以技术创新驱动运维质效升级，为用户提供更加优质的全方位运维服务。